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广州合众免费上门为用户车辆消毒

时间:2020-03-17 11:24来源:庆铃营销作者:渝新

从2月初开始,庆铃广州经销商——广州合众售后服务团队就由经理带队,为当地用户提供免费上门检查车况+车辆消毒等服务,助其“战疫情,抓生产”。截止3月10日,服务车辆已超过500台车,预计月底服务将超1500台。
据悉,本次活动主题——为“中国速度”加油助力,由广州合众携手广州三家庆铃4S店推出,初步计划执行到三月底,具体视疫情变化而定。
 
班组轮流,一天消毒50台
 
为合理安排人力,提高服务效率,广州合众采取班组轮流制为用户提供服务,每组大约2-3人。早上到岗后,有任务的员工提前配备好药剂,准备好消毒工具,十点左右小组成员乘坐公司的工具皮卡出发,依次上门为用户进行车辆消毒和车况检查,这一忙,基本都会弄到天黑。
 
市场部小简说:“如果不算维护保养的时间,服务小组一天大约能消毒50台车。消过毒的车我们都会用一张专用贴纸识别,这种贴纸前期我做了五百张,现在已经用完了,接着又做了一千张。工作量很大,不过能够解决用户的后顾之忧,我们不怕辛苦。”
 
精细消毒,里里外外不留死角
虽然时间十分紧张,但消毒是个细致活,不容有疏忽。在用户停车场地,服务小组互相配合为每台车辆进行全方位360°的消毒,从车辆的外部到驾驶室内部,从风挡玻璃到车门把手,从货箱到轮胎,每个地方都会喷洒消毒液,确保不留下任何死角。
 
除了消毒,小组还有一个任务就是检查车况。经过长期推进售后品牌化建设,广州合众早已形成一支反应快速、业务过硬、作风优良的技能精英团队。只见他们时而观察电脑,时而探身车底,为用户车辆做免费的“全身体检”,发现问题及时与用户沟通处理。
 
主动联系,服务做到人性化
 
鉴于疫情期间信息不畅和交通受阻,广州合众采取主动联系用户的方式,询问他们的车辆使用状况,并告知他们“免费上门检查车况+车辆消毒”活动的信息,如果用户有需求就立即安排人手上门开展工作。
 
虽然服务的用户主要集中在黄埔周边,但也有比较远的用户。比如白云湖的通睿达、番禺的金炽公司,来回一趟均在50公里以上。地理距离虽远,心理距离却近,接到任务的服务小组以最快速度赶往,为用户旗下的车辆进行了认真细致的消毒和检查。对此,用户评价说:“你们在这个时候上门服务,对我们来说简直是雪中送碳,再也不用担心每台车到店检修不方便了,庆铃的售后服务确实是一流。”

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